Comme Arredatutto.com fonctionne

Si vous achetez un meuble ou une décoration, vous devez savoir que vous achetez un produit spécial. Beaucoup de ces articles sont faits à la main, délicats et sont parfois volumineux.

Ces propriétés ajoutent de la valeur à votre produit, mais elles peuvent entraîner un temps de traitement plus long et doivent être transportées par des transporteurs spécialisés, qui fonctionnent avec des logiques différentes de celles des livreurs express.

Notre service client s'occupe de votre commande du début à la fin. Nous avons des contacts directs avec les fournisseurs et les livreurs.

Vous ne serez jamais seul: vous serez toujours informé par e-mail sur l'état de votre commande, chaque fois qu'elle passe d'une phase de traitement à l'autre. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande sur notre site internet: connectez-vous et cliquez sur "Mon compte". Sur la même page, vous pouvez trouver les délais moyens de livraison pour vos produits.

Les 4 phases de votre commande sont:

En attente: la demande de commande a été enregistrée dans le système
En cours de traitement: la commande a été acceptée et traitée par Arredatutto.com (après réception du paiement). À ce stade, chaque produit est commandé auprès du fabricant ou réservé auprès de l'entrepôt
En préparation: les produits sont prêts et en préparation pour l'expédition (les produits fragiles sont placés dans des cages en bois, les colis qui doivent être confiés à des livreurs express seront équipés d'un emballage supplémentaire, les plus grands produits sont placés sur des palettes)
Expédition: les produits ont été retirés par le transporteur qui vous contactera pour la livraison.

Lorsque vous achetez en ligne, nous vous demandons de lire attentivement le résumé de la commande. Les délais sont indiqués "en moyenne", il ne s'agit pas du temps maximum. Seuls les jours ouvrables (à l'exclusion des jours fériés locaux) sont calculés. Vous devez donc nous contacter lorsque plus de 3 jours se sont écoulés après la date prévue et que votre commande n'est pas encore "en préparation". En cas de retards imprévus, nous vous contacterons.

Comme expliqué au point 1, les meubles sont souvent spécialement fabriqués pour vous, donc les délais de livraison peuvent être longs. Cela dépend du temps de fabrication et de l'approvisionnement, de la destination et du livreur spécialisé qui transporte le produit en toute sécurité.

Certains produits sont déjà stockés dans l'entrepôt d'Arredatutto ou dans les entrepôts des partenaires, où ils peuvent être expédiés immédiatement. Dans ces cas, nous sommes en mesure de livrer les produits rapidement.

Sur Arredatutto.com, vous pouvez facilement reconnaître les produits qui sont en stock grâce à l'indication "Prêt pour la livraison"

En cas de retard, Arredatutto.com vous tient informé: cela fait partie de notre engagement à respecter, et à faire respecter nos partenaires avec les délais indiqués.

Pour votre livraison, Arredatutto sélectionne le meilleur livreur en fonction du produit que vous achetez. Habituellement Arredatutto choisit des livreurs spécialisés pour des objets lourds, volumineux et délicats. Ces livreurs ne travaillent pas à la hâte et ne voyagent pas avec des camions semi-vides: les produits pouraient se renverser.

Les livreur spécialisés ne chevauchent pas les colis et ne les déplacent pas avec des rouleaux automatisés comme ils risqueraient de tomber: ils gèrent toujours vos achats avec le plus grand soin. La marchandise n'arrivera pas dans quelques heures, mais elles arivera en parfait état.

Les livraisons sont effectuées partout dans le monde. Les méthodes d'expédition varient selon le type de marchandises. Dans de nombreuses zones, les livreurs spécialisés peuvent offrir des services supplémentaires tels que:

Livraison à domicile
Assemblage de meubles
Installation d'appareils ménagers
Désinstallation et démontage d'ancien appareil
Collecte et élimination des articles usagés

Pour plus d'informations sur les méthodes de livraison cliquez ici

Avant la livraison à l'adresse indiquée, vous serez averti par e-mail, téléphone ou SMS par le livreur. Pour cette raison, il est important:

- d'insérer un email et un numéro de téléphone correct
- vérifiez fréquemment vos références de contact à l'approche de la date de livraison prévue

Lorsque vous recevez votre produit, assurez-vous que:

- le nombre de colis livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport
- l'emballage esrt intact (non endommagé, non mouillé, perforé, plié ou autrement)
- pour vous protéger des anomalies occultes (non visibles dans une boîte fermée), nous vous conseillons d'ouvrir l'emballage et de vérifier l'intégrité de la marchandise

Seulement après la vérification, vous pouvez signer le document de transport et le laisser au livreur.

En cas d'ANOMALIE, il est nécessaire:

1) d'accepter néanmoins le colis
2) signaler (sous forme écrite) le problème sur le document de transport que le livreur vous demandera de signer. Par exemple "emballage endommagé", "colis manquant" ou "marchandise endommagée".

Par la suite, il est nécessaire de signaler la réclamation au service clientèle d'Arredatutto.com dans les 5 jours ouvrables suivants. Pour l'envoyer, il suffit de vous connecter sur le site et de cliquer sur le lien demande d'assistance après-vente. Une fois le rapport reçu, Arredatutto.com fournira au livreur toute la documentation nécessaire.

Attention: si vous acceptez les marchandises et signez le document de transport sans signaler l'anomalie, Arredatutto ne pourra plus vous aider à résoudre le problème de livraison. Pour en savoir plus sur les contrôles à effectuer lorsque vous recevez la marchandise, cliquez ici

Arredatutto est l'une des principales plateformes e-commerce italiennes dans le domaine du mobilier et du design. Sur le marché depuis plus de 10 ans, son siège social et son showroom sont à Milan. Les paiements sur le site sont sécurisés et garantis. Le service client suit l'ensemble du processus de votre commande et vous assiste également dans l'après-vente.

Nous sommes toujours joignables par email et par téléphone du lundi au vendredi de 10h00 à 12h30 et de 14h30 à 17h00 (horaire italienne). Nous parlons 7 langues. L'objectif d'Arredatutto est de vous offrir les meilleurs produits au meilleur prix, avec des délais de livraison les plus courts.

Arredatutto ne fournit que des produits 100% originaux, neufs avec garantis conformes à la loi européenne sur la protection des consommateurs.

Son catalogue présente plus de 30 000 produits et 300 marques sélectionnées, avec une attention particulière au design Made in Italy.