Zo werkt Arredatutto.com

Als u een meubel of decoratie koopt, moet u weten dat u een speciaal product koopt. Veel van deze objecten zijn handgemaakt en delicaat, maar soms omvangrijk.

Deze functies verhogen de waarde van uw product, maar kunnen langere doorlooptijden veroorzaken en moeten worden geleverd door gespecialiseerde transportkoeriers die anders werken dan express koeriersdiensten.

Onze klantenservice verzorgt uw bestelling van het begin tot het einde. We hebben directe contacten met leveranciers en koeriers. U wordt nooit alleen gelaten: u wordt altijd per e-mail op de hoogte gehouden van de status van uw bestelling, telkens wanneer deze van de ene verwerkingsfase naar de volgende gaat.

U kunt ook de status van uw bestelling bekijken op onze website: log in en klik op "Mijn account". Op dezelfde pagina vindt u de gemiddelde levertijd voor uw producten.

De 4 fasen van uw bestelling zijn:

In behandeling: het orderverzoek is in het systeem opgeslagen
In Process: de bestelling is geaccepteerd door Arredatutto.com en verwerkt (na ontvangst van de betaling). Op dit punt wordt elk product besteld bij de fabrikant of geboekt vanuit het magazijn
In voorbereiding: de producten zijn klaar en worden klaargemaakt voor verzending (breekbare producten worden in houten kooien geplaatst, pakketten die moeten worden toevertrouwd aan koeriersdiensten worden uitgerust met een extra veiligheidspakket, de grootste producten worden op pallets geplaatst)
Verzending: de producten zijn verzameld door de koerier die contact met u opneemt voor bezorging.

Wanneer u online koopt, vragen wij u de overzichtspagina van de bestelling zorgvuldig te lezen. De aangegeven toevoertijd is "gemiddeld", niet maximaal. Alleen werkdagen (met uitzondering van lokale feestdagen) worden berekend.

Neem dus contact met ons op als er meer dan 3 dagen zijn verstreken na de geplande datum en uw bestelling is nog niet "in voorbereiding". In geval van onverwachte vertragingen nemen we contact met u op.

Zoals uitgelegd in punt 1, zijn meubels vaak specifiek voor u vervaardigd, daarom kan de levertijd lang zijn. Het hangt af van de productie- en leveringstijd, op de bestemming en van de gespecialiseerde koerier die het product veilig vervoert. Sommige producten zijn al opgeslagen in het Arredatutto-magazijn of in magazijnen van partners, waaruit onmiddellijk kan worden verzonden. In deze gevallen kunnen we ze binnenkort leveren.

Op Arredatutto.com kunt u eenvoudig de producten herkennen die op voorraad zijn door de banner "DIRECT LEVERBAAR" In geval van vertraging houdt Arredatutto.com u op de hoogte: het is een deel van onze toewijding om de aangegeven tijden te respecteren en onze partners respect te laten hebben.

Voor uw levering selecteert Arredatutto de beste koerier op basis van het product dat u hebt gekocht. Meestal kiest Arredatutto gespecialiseerde koeriers voor zware en omvangrijke objecten, maar delicaat.

Deze koeriers werken niet haastig en reizen niet met half lege vrachtwagens: de producten kunnen omvallen. De gespecialiseerde koeriers overlappen de pakketten niet en verplaatsen ze niet met geautomatiseerde rollen, van waaruit ze zouden kunnen vallen: ze behandelen uw aankopen altijd met de grootste zorg. De goederen zullen niet binnen een paar uur aankomen zoals bij de express koeriers, maar ze zullen in perfecte staat zijn.

Leveringen worden over de hele wereld gedaan. De verzendmethoden variëren afhankelijk van de bestemming en het type goederen.

Op veel plaatsen kunnen gespecialiseerde koeriers aanvullende diensten aanbieden, zoals:

Levering thuis
Meubels vergadering
Installatie van huishoudelijke apparaten
Verwijder het oude apparaat en ontmantel het
Verzameling en verwijdering van gebruikte items

Voor meer informatie over bezorgmethoden: u het pakket ontvangt

Voor de levering op het aangegeven adres wordt u per e-mail, telefoon of sms op de hoogte gebracht van de koerier. Om deze reden is het belangrijk:

- voer een correct e-mailadres of telefoonnummer in
- controleer regelmatig uw contactpunten tijdens de geplande dagen voor aflevering

Wanneer u uw product ontvangt, zorg er dan voor dat:

- het aantal afgeleverde pakketten komt overeen met wat in het vervoersdocument aangegeven is
- de verpakking is intact (onbeschadigd, niet nat, lek, verbogen of anderszins)
- om u te beschermen tegen occulte afwijkingen (niet zichtbaar in een gesloten doos), raden wij u aan om eindelijk de verpakking te openen en de integriteit van de goederen te controleren

Pas na de controle kunt u het vervoersdocument ondertekenen en de operator afwijzen.

In het geval van ANOMALY is het noodzakelijk:

1) accepteer het pakket toch
2) rapporteer (in schriftelijke vorm) het probleem dat is gevonden in het bijbehorende begeleidende document dat de koerier zal vragen te ondertekenen. Bijvoorbeeld " beschadigde verpakking " of " het niet afleveren van een pakket " of " beschadigde goederen ".

Vervolgens is het noodzakelijk om de klacht binnen 5 werkdagen te melden bij de klantenservice van Arredatutto.com. Om het te verzenden, logt u gewoon in op de site en klikt u op de koppeling Post-Sale in de voettekst van de site. Zodra het rapport is ontvangen, bezorgt Arredatutto.com de koerier alle benodigde documentatie.

Waarschuwing: als u de goederen accepteert en het vervoersdocument ondertekent zonder onregelmatigheden te melden, zal Arredatutto u niet langer kunnen helpen om uw probleem op te lossen. Klik hier voor meer informatie over de controles die u moet uitvoeren wanneer: u het pakket ontvangt

Arredatutto is een van de belangrijkste Italiaanse eCommerce-platforms voor meubels en design. Het is al meer dan 10 jaar op de markt, met hoofdkantoor en showroom in Milaan. Betalingen op de website zijn veilig en gegarandeerd. De klantenservice volgt het hele proces van uw bestelling en staat u ook bij in de aftersales-fase.

Wij zijn altijd bereikbaar per e-mail en telefoon van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 12.30 uur en van 14.30 tot 17.00 uur (Italiaanse tijd). We spreken 7 talen. Het doel van Arredatutto is om u de beste producten aan de laagste prijs aan te bieden, met de kortst mogelijke levertijden.

Arredatutto levert alleen 100% originele, nieuwe en gegarandeerde producten, voldoet aan de Europese consumentencode.

De catalogus bevat meer dan 30.000 producten en 300 geselecteerde merken, met een bijzondere aandacht voor het ontwerp Made in Italy.