Verzenden & retouren
VERZENDING DOOR ARREDATUTTO.COM
⇨ Kunt u naar mijn woonplaats verzenden?
Natuurlijk! Wij leveren WERELDWIJD.
⇨ Hoeveel kost de verzending?
U kunt de verzendkosten voor één of meerdere producten automatisch berekenen, zonder inschrijf- of aankoopverplichting. Het werkt als volgt:
– Voeg alle producten die u wenst te kopen toe aan uw WINKELWAGENTJE
– Voer het land van bestemming, uw provincie en de postcode in.
Het systeem berekent de leveringsprijs en de opties die voor uw regio beschikbaar zijn.
Indien u verschillende items aanschaft, verzorgen wij een gecombineerde zending om u geld te besparen.
Mocht als enige optie in het winkelwagentje rechtstreekse afhaling worden weergegeven; "Afhalen bij magazijn", vraag dan een offerte aan bij info@arredatutto.com
HOE WIJ VERZENDEN
SERVICE KWALITEIT
De koerier wordt gekozen op basis van het type product, alsmede de bestemming en de extra services (indien van toepassing) die de klant wenst, zoals productinstallatie.
Normaliter neemt de koerier voor aflevering contact op met de klant. In het geval dat er niemand thuis is, zal de koerier een bericht achterlaten voor de klant.
KOERIER TYPEN
• Gespecialiseerde koerier
Wij maken meestal gebruik van koeriers die gespecialiseerd zijn in meubels en huishoudelijke apparaten: zware, omvangrijke en toch breekbare voorwerpen.
Ze gaan niet gehaast te werk en behandelen de items met zorg. Om u een voorbeeld te geven: ze verplaatsen geen items door middel van geautomatiseerde rollen, aangezien die daar af kunnen vallen.
Uw bestelling zal niet binnen enkele uren geleverd kunnen worden, maar hij zal u in perfecte staat bereiken.
Ter aanvulling kunnen sommige koeriers extra diensten aanbieden, zoals thuisbezorging, installatie, demontage en retourname van uw gebruikte producten.
• Expreskoeriersbedrijf
Kiezen we voor een expreskoeriersbedrijf, dan verpakken we de producten in een verpakking van zwaar karton of op een pallet om er zeker van te zijn dat de producten veilig zijn. Extra verpakkingskosten zijn inbegrepen in de prijs van de levering die automatisch wordt berekend in het winkelwagentje.
LEVERINGSOPTIES
De verschillende leveringswijzen die in uw regio beschikbaar zijn, worden weergegeven in uw winkelwagentje nadat u uw product(en), uw land, provincie en postcode hebt toegevoegd.
• Standaard levering
De producten worden geleverd aan de straatkant van uw woning (geen levering op verdiepingen of binnenshuis).
• Levering op verdiepingen
Pakketten worden het huis binnen gebracht op afspraak. De prijs is afhankelijk van het soort item, bestemmingsgebied, etage waar het appartement zich bevindt, etc.
De service die wij aanbieden wordt handmatig verricht, zonder gebruik van hoogwerkers, ladder trucks, etc. Als dergelijk materieel noodzakelijk is om het gewenste product in het huis te krijgen, of indien de toegang tot het huis de levering verhindert, verzoeken wij de klant vriendelijk om zijn/haar vragen en wensen te specificeren in het veld “Opmerkingen" van de bestelling. Wij sturen hem/haar dan een e-mail voor een persoonlijke offerte.
• Afhaling bij magazijn
Ons logistieke magazijn bevindt zich in Varedo (provincie Monza e Brianza, ten noorden van Milaan).
Wanneer de producten klaar staan voor afhaling, ontvangt de klant per e-mail een uitnodiging om zijn/haar bestelling te komen ophalen. De e-mail vermeldt het volledige adres en de openingstijden.
Klanten kunnen eveneens iemand anders of hun eigen vertrouwde koerier sturen om hun bestelling af te halen bij het magazijn. De klant dient de gemachtigde te voorzien van een handgeschreven volmacht en een kopie van het identiteitsbewijs van de klant.
Na ontvangst van de e-mail dient de klant zijn/haar bestelling binnen 15 dagen af te halen, tenzij anders is afgesproken met onze medewerkers. Na 15 dagen zal Arredatutto.com de klant ter herinnering een e-mail sturen. Als de klant dan binnen 15 dagen de items nog altijd niet heeft afgehaald, wordt de bestelling geannuleerd.
PROBLEMEN?
TRANSPORTSCHADETijdens het transport kan een pakket zoek of beschadigd raken.
Dergelijke gebeurtenissen zijn uiterst zeldzaam, en u kunt zich daar eenvoudig tegen beschermen:
– Het is uw verantwoordelijkheid om direct na aankomst de producten nauwkeurig te inspecteren
– Bij een defect dient de klant het transportdocument voorwaardelijk te tekenen met vermelding van de reden of het probleem.
Dit dienen klanten te controleren na ontvangst van de bestelling:
• dat het aantal geleverde pakketten overeen komt met het aantal pakketten dat op de vrachtbrief vermeld staat
• dat de verpakkingen onbeschadigd zijn (niet nat, gebroken, krom etc.)
Elke claim voor schade, het niet afleveren of verlies tijdens transport, dient onmiddellijk bij aanwezigheid van de koerier te worden gemeld, en te worden bijgeschreven op de vrachtbrief die de koerier u zal vragen te ondertekenen.
De klant kan bijvoorbeeld het biljet wijzigen door te vermelden: "Eén pakket ontbreekt" of door aan te tekenen: "De verpakking is gescheurd", etc.
Attentie: Indien u de vrachtbrief ondertekent zonder toevoeging van commentaar, zult u daarna geen beschadigde of ontbrekende goederen meer kunnen reclameren, en evenmin zullen we u nog hulp kunnen bieden bij het oplossen van het probleem.
Fotografeer indien mogelijk de verpakking alvorens deze te openen. Wanneer u het pakket hebt geopend en de goederen blijken te zijn beschadigd, dan is het raadzaam foto's te nemen en ons de schade te tonen.
Bevestig uw claim vervolgens binnen 5 werkdagen door het probleem te rapporteren aan Arredatutto.com
Om contact met ons op te nemen logt u in op Arredatutto.com, en opent u het schadeformulier door te klikken op After Sales Service, onderaan deze pagina.
Wanneer wij uw schadeclaim in behandeling nemen, zullen we de koerier alle nodige documenten verschaffen.
Met het oog op de versoepeling en versnelling van het inruilproces, verzoeken wij u om het pakket niet te weigeren, en het zelfs niet te retourneren als het beschadigde goederen betreft, voordat u contact met ons hebt opgenomen.
Teneinde te zijn beschermd tegen verborgen transportschade (intene schade die niet af te lezen is aan de verpakking), of indien u op enige wijze vermoedt dat er een risico bestaat op beschadiging van de goederen, open dan de verpakking en controleer de inhoud als de koerier nog aanwezig is alvorens de vrachtbrief te tekenen. Fotografeer indien mogelijk de verpakking voordat u deze opent.
Arredatutto.com is niet aansprakelijk voor eventuele klachten aangaande transportschade of verlies indien deze meer dan zeven werkdagen na ontvangst van de goederen gerapporteerd zijn.
GOEDEREN IN DE WACHT EN AANVERWANTE KOSTEN
Indien de bestelling gereed is voor verzending, maar u bent niet in staat de bestelling te ontvangen, laat het ons dan weten per telefoon of e-mail en geef aan wanneer we de goederen aan de koerier mogen toevertrouwen.
Voor goederen in de wacht zullen geen extra toeslagen worden berekend, op voorwaarde dat de klant contact met ons opnam VOORDAT de order werd verzonden.
Indien de klant naliet ons voorafgaand aan de verzending te waarschuwen, zullen alle kosten voor het vasthouden van de goederen voor zijn/haar rekening zijn.
Ook de opslagkosten die te wijten zijn aan het niet naleven van de leveringsafspraken gemaakt met de koerier komen voor rekening van de klant.