Condiciones de uso
CONDICIONES GENERALES DE VENTA DE PRODUCTOS
Última puesta al día 01/02/2020
1. PREÁMBULO
1.1 Las Condiciones Generales de Venta de productos que se recogen a continuación regulan la venta de los productos en la página web www.arredatutto.com (indicada a continuación también como «Página web» o, simplemente, «Página»).
1.2 El propietario de la Página web es Arredatutto S.r.l. (indicado a continuación también como el «Vendedor»), con número de IVA y código fiscal IT05835900969, domicilio social en Milán – 20122, Via Vigevano n° 32, capital social de 100.000 € enteramente desembolsado, inscrita en el Registro de Sociedades de Milán con el número 1852152 de 27/07/2007. correo electrónico: info@arredatutto.com
1.3 Al utilizar la Página web y/o al realizar cualquier compra, se aceptan automáticamente estas Condiciones Generales de Venta de Productos. Por lo tanto, invitamos a leer con atención estas Condiciones Generales de Venta antes de efectuar cualquier compra.
1.4 Debe además tomarse nota de que las Condiciones Generales de Venta están sujetas a cambio; por lo tanto, invitamos a consultarlas y a guardar o imprimir una copia de las mismas antes de realizar cualquier compra. Las posibles modificaciones serán oponibles desde su publicación en la red y no serán aplicables a contratos concluidos con anterioridad a dicha publicación.
2. DEFINICIONES
2.1 En las presentes Condiciones Generales de Venta:
a) «Cliente»: es el sujeto que compra los productos en www.arredatutto.com.
b) «Código del Consumo»: es el Decreto Legislativo n° 206/2005, modificado por el Decreto Legislativo n°. 21/2014, que constituye el conjunto de normas en materia de derechos de los consumidores, de transposición de la Directiva 2011/83/UE que modifica la Directiva 93/13/CEE y la Directiva 1999/44/CE y modificado por el Decreto Legislativo. n. 130/2015 se aplica la Directiva Europea n. 2013/11 / UE..
c) «Condiciones Generales de Venta»: son las cláusulas que regulan la venta y la compra de productos a través de la página web www.arredatutto.com.
d) «Consumidor»: es, de acuerdo con el art. 3, apartado a) del Código de Consumo, «la persona física que actúa por finalidades ajenas a la actividad empresarial o profesional que ejercen».
e) «Contrato»: es el contrato de venta concluido entre el Vendedor y el Cliente que tiene por objeto los productos presentes en la página web www.arredatutto.com.
f) «Garantía Legal de Conformidad»: es la Garantía prevista por los artículos 128-135 del Código de Consumo y que se aplica exclusivamente a los Consumidores.
g) «Pedido»: se refiere a la solicitud que el Cliente hace al Vendedor para adquirir el producto que se encuentra en la página www.arredatutto.com.
h)«Producto o Productos»: se refiere a todos los productos vendidos en cada caso a través de la página web www.arredatutto.com.
i) «Proposición de compra»: es el documento escrito formal con el cual el Cliente comunica al vendedor su intención de comprar el producto presente en la Página web www.arredatutto.com.
l) «Página web»: es la página www.arredatutto.com.
m) «Vendedor»: es Arredatutto S.r.l.
3. - CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
3.1 El Contrato estipulado entre el Vendedor y el Cliente se perfecciona y produce efectos con la aceptación de la Proposición de compra(o del pedido «en espera») por parte del Vendedor, que se reserva el Derecho, según su juicio inapelable, de aceptar o no el Pedido una vez comprobada la disponibilidad del producto objeto de la Proposición a las condiciones indicadas en esta última.
La aceptación del Pedido consiste en que éste pase del estado «en espera» a «en procesamiento».
En caso de falta de aceptación, el Vendedor avisará sin demora al Cliente, indicando los motivos, por correo electrónico enviado a la dirección indicada en el propio pedido o por teléfono.
3.2 La Proposición de Compra se entiende hecha «hasta agotar existencias». En caso de que un Producto ya no estuviera disponible en las empresas proveedoras y/o exigiera plazos más largos de los indicados en el punto 6.2 a continuación, el Vendedor tendrá que avisar tempestivamente al Cliente por e-mail o telefónicamente.
En este caso, el Cliente podrá elegir si:
a) anular el Pedido y obtener el reembolso del importe que, en su caso, hubiere desembolsado;
b) cambiar el Producto;
c) seguir esperando, incluso más allá de los plazos indicados en el punto 6.2 siguiente.
3.3 En caso de que el Cliente elija la solución indicada en el apartado a), el reembolso del importo ya abonado, en su caso, se realizará en el plazo menor posible, y en todo caso dentro del plazo de quince (15) días desde la fecha de recepción de la comunicación de solicitud de reembolso.
3.4 Al efectuar el Pedido, el Cliente declara automáticamente haber tomado conocimiento de todas las indicaciones facilitadas durante el procedimiento de compra y aceptar en su integralidad las Condiciones Generales de Venta y de pago indicadas a continuación (aunque los Pedidos hayan sido realizados por teléfono o por correo electrónico).
3.5 Si el Cliente es un Consumidor (es decir, una persona física que compra las mercaderías por finalidades no referidas a su actividad profesional), una vez concluido el procedimiento de compra on-line, se encargará de imprimir o de guardar una copia electrónica (y cualquier caso a conservar) las presentes Condiciones de Venta, en el respeto de lo previsto por los artículos 49-51 del Decreto Legislativo n° 206/05 sobre venta a distancia.
3.6 El Vendedor no podrá considerarse responsable por errores en la entrega debidos a una cumplimentación inexacta o incompleta del Pedido de compra por parte del Cliente. El Vendedor tampoco podrá considerarse responsable por daños sufridos por los productos después de entregarse al transportista encargado de su transporte o por retrasos en la entrega imputables a este último.
4. PROCEDIMIENTO DE COMPRA
4.1 El Cliente solamente podrá comprar los Productos presentes en la Página web en el momento de la transmisión del Pedido y visibles en la dirección www.arredatutto.com , tal como se encuentran descritos en las fichas informativas correspondientes. Las informaciones técnicas presentes en la página web reproducen fielmente las facilitadas por las casas fabricantes de los bienes en sus catálogos en papel o en sus páginas web, consultables por el público. El Vendedor se reserva, por tanto, el derecho de actualizar las informaciones técnicas de los Productos para adaptarlas a las facilitadas por los fabricantes sin necesidad de preaviso. Queda entendido que la imagen que ilustra la ficha descriptiva de un Producto puede no ser representativa de las características del mismo: el Producto pedido puede ser diferente en cuanto a color, dimensiones, accesorios, etc., respecto a la fotografía.
El Vendedor no es responsable de posibles errores en las fichas técnicas, descriptivas o de las fotografías, que sean imputables a inexactitudes presentes en la página web o en el catálogo en papel de la casa fabricante.
Antes de efectuar el Pedido, el Cliente, si está interesado en determinadas características de un Producto, se encargará de ponerse en contacto con la empresa fabricante para comprobar si el producto elegido las posee.
4.2 El Vendedor confirmará la recepción correcta de la Proposición de Compra mediante una respuesta enviada por correo electrónico a la dirección comunicada por el Cliente en el momento de la inscripción. En este mensaje de confirmación se indicarán:
a) todos los datos insertados por el Cliente (nombre, apellido, dirección, correo electrónico, etc.);
b) fecha y hora de recepción de la Proposición de Compra;
c) la descripción del Producto (características, color, dimensiones, precio, etc.);
d) un «Número de Pedido», que deberá mencionarse en toda comunicación con el Vendedor.
4.3 Por tanto, el Cliente tiene la obligación de comprobar si su Pedido es correcto y de comunicar sin demora posibles inexactitudes escribiendo a info@arredatutto.com.
4.4 El Cliente podrá comprobar el estado de su Pedido en la opción «Mi cuenta» del Área de Usuario.
4.5 El Cliente podrá aportar modificaciones a su Pedido o anularlo en cualquier momento antes de que éste sea procesado, es decir, mientras el Pedido esté en el estado «Pendiente». En cambio, si un Pedido se encuentra en un estadio avanzado de procesamiento, es decir «En proceso», el Pedido podrá cancelarse sólo si la opción está disponible en la página de detalle de la orden del Cliente; en este caso, el Vendedor retendrá un 10% del precio del Pedido para cubrir gastos administrativos, logísticos y operativos.
Un Pedido no se podrá cancelar ni modificar POR NINGÚN MOTIVO si si está en cualquier otro estado, sin perjuicio del Derecho de Retractación del Consumidor previsto por el artículo 8 a continuación.
4.6 No se podrá cancelar el Pedido de un producto personalizado o hecho a medida.
4.7 Una vez recibida la Proposición de Compra, el Vendedor procederá con su comprobación para aceptación con arreglo al anterior apartado 4. En caso de no aceptación de la Proposición de Compra, el Vendedor se compromete a comunicárselo sin demora al Cliente.
4.8 Todos los precios que se mencionan en la Página web son precios de venta al público, por lo que incluyen el IVA, salvo en los casos en que el país de destino del Producto no pertenece a la Unión Europea.
4.9 El acceso simultáneo de numerosos usuarios-clientes y la posibilidad simultánea de efectuar Pedidos on-line podrían modificar la disponibilidad de Productos y/o su precio. Por esta razón, si en el momento de la Proposición de Compra se hubiera necesaria cualquier modificación, el Vendedor enviará al Cliente un mensaje de correo electrónico comunicándole todos los cambios y/o variaciones que afecten al Producto, convirtiéndose dicho mensaje en la nueva Proposición de Compra.
Si a raíz de las modificaciones que se han hecho necesarias, el Cliente no deseara aceptar la nueva Proposición de Compra, la anterior Proposición de Compra hecha por el Cliente quedará cancelada sin que esto comporte derecho a indemnización alguna.
4.10 Por cada Pedido realizado en www.arredatutto.com, el Vendedor emitirá la correspondiente factura, en cuya emisión se utilizarán las informaciones facilitadas por el Cliente en el momento del Pedido. No será posible aportar modificación alguna a la factura después de su emisión.
5. - PRECIOS Y MODALIDADES DE PAGO
5.1 El Vendedor se reserva el derecho de variar el precio de los Productos presentes en la Página en todo momento. No se modificará el precio del Producto incluido en un Pedido después de haber sido aceptado, sin perjuicio de posibles errores en la indicación del mismo.
5.2 Para los pedidos con entrega Extra EU , el IVA y los derechos de importación tendrán que ser pagados por el cliente después del despacho de aduana, de acuerdo con las instrucciones dadas por el mensajero que entregará los productos.
5.3 El pago del precio de los Productos, en su caso de los servicios y de los gastos de envío se podrá llevar a cabo por tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express , Diners Club), transferencia bancaria anticipada, contra reembolso o cualquier otro método de pago alternativo disponible en la página de finalización de pedido (checkout), según el país de envío.
5.4 En caso de pago con tarjeta de crédito, el adeudo en la cuenta corriente del Cliente se realizará automáticamente, por cada Pedido, en el momento de la Proposición de Compra, y el Pedido sólo se considerará eficaz una vez obtenido el beneplácito de los centros de pago bancario.
5.5 Si eliges de pagar con Sofort Banking, al final de la operación de compra, el cliente sera direccionado al sitio de Sofort Banking.
Tán pronto como tengamos la confirmación del pago, vamos a poner el pedido en proceso.
5.6 En caso de pago por transferencia bancaria anticipada, los artículos pedidos sólo se envían al Cliente una vez que el importe debido ha sido efectivamente ingresado en la cuenta corriente del Vendedor. El Cliente tiene que disponer la transferencia dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de aceptación del Pedido, transcurridos los cuales el Pedido se considerará automáticamente cancelado. En el concepto de la transferencia bancaria deben indicarse el número de Pedido que aparece en el correo electrónico del confirmación del mismo y los datos bancarios de la cuenta a la que ingresar los pagos.
Los gastos bancarios deberán ser asumidos por el cliente.
5.7 En caso de compra contra reembolso, se aplica al importe total del Pedido un suplemento del 3% (mínimo 15 €), que aparece claramente indicado en el momento de la elección de la modalidad de pago.
Se pedirá el pago de un anticipo por transferencia bancaria correspondiente a un 50% del total; el 50% restante se podrá pagar directamente en el momento de la entrega.
El pago se realiza al transportista por CHEQUE CONFORMADO a nombre de ARREDATUTTO SRL (el transportista no aceptará talones bancarios) o en metálico (para pedidos inferiores a los 1.000 €).
El anticipo y el saldo debidos aparecen indicados claramente en la Página en el momento del Pedido y se consignan nuevamente en el correo electrónico de confirmación.
El método de pago contra reembolso sólo es practicable en Italia.
5.8 Pago después de la entrega. En cooperación con Klarna, le ofrecemos el pago después de la entrega como una opción de pago. El pago se realizará directamente a Klarna, 14 días después del recibo de la mercancía. Tenga en cuenta que el pago posterior a la entrega de Klarna solo está disponible para los consumidores, no para las empresas. Klarna revisa y evalúa la información de datos y puede intercambiar datos con otras compañías y agencias de análisis de crédito. La información personal se procesará de acuerdo con las normas de protección de datos del país de destino, tal como se indica en la política de privacidad de Klarna.
Para obtener más información, visite www.klarna.com.
Este método de pago solo está disponible en Noruega, Austria, Dinamarca, Finlandia, Alemania, Países Bajos y Suecia.
5.9 De acuerdo con las disposiciones en materia de política de privacidad, la Página no memoriza los datos bancarios ni los detalles de la tarjeta de crédito del Cliente para garantizar una mayor seguridad en el tratamiento de los datos personales. Invitamos al Cliente a guardar y a imprimir los datos del pago si desea conservar los detalles de su transacción bancaria.
5.10 Cualquier otro método de pago alternativo será visible en la página de pago, dependiendo del país de destino. Para obtener información, visite el sitio web del operador de tipo de pago correspondiente.
6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
6.1. Lugar y modalidades de entrega
6.1.2 El Vendedor entrega los Productos tanto en el territorio de la República Italiana como en el extranjero.
6.1.3 La entrega de los Productos comprados podrá realizarse según diversas modalidades a elección del Cliente, precisamente en la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de Pedido o mediante la entrega en el punto de recogida. En el caso de estufas, chimeneas y Productos particularmente pesados y voluminosos, si el transportista lo pidiera, podría ser necesario añadir otro suplemente que se someterá previamente a la aceptación por parte del Cliente. El transportista también podrá pedir un suplemento extra para entregas en zonas particularmente poco asequibles (islas menores, carreteras sin asfaltar, estrechas o de difícil acceso).
6.2. Entrega en la dirección especificada por el Cliente en el formulario de pedido
6.2.1 El Vendedor enviará al Cliente un correo electrónico indicando la fecha de entrega del paquete al transportista.
6.2.2 Los Productos pedidos se enviarán a la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de pedido. Salvo indicación contraria del Cliente consignada en el formulario de pedido, la mercancía se entregará a pie de calle. Salvo indicación específica diferente en el momento de la compra, no se prestará servicio de instalación de los Productos vendidos. El Cliente será contactado telefónicamente o por correo electrónico antes de la entrega a fin de concertar el día y la hora de entrega, en el caso de correos especializados. En el caso de los correos expresos, solo se puede dar un aviso simple por correo electrónico o mensaje de texto.
6.2.3 En caso de ausencia del Cliente el día, a la hora y en el lugar acordados (y en caso de fallo de llegar al cliente, por teléfono o correo electrónico, una vez que los productos han sido enviados), la mercancía quedará depositada en el almacén local del transportista y se abrirá el estado de mercancía en depósito. Según el servicio ofrecido por el transportista, podrá estar previsto un segundo intento sin que se abra el estado de mercancía en depósito. Tan pronto como el servicio de atención al cliente de arredatutto.com tenga conocimiento de que la mercancía se encuentra en depósito, se pondrá en contacto sin demora con el Cliente para organizar un nuevo intento de entrega.
En caso de que también el intento de entrega posterior a la toma de contacto por parte del servicio de atención al cliente o si el Cliente no contestara al intento de contacto por parte del servicio de atención al cliente, la mercancía será devuelta al Vendedor, advirtiendo de ello al Cliente por correo electrónico.
El Cliente toma nota de que, transcurridos quince días desde la devolución del paquete al Vendedor, el Contrato quedará rescindido y el Pedido de compra anulado con arreglo al art. 1456 del Código civil italiano. Después de la rescisión del Contrato, el Vendedor procederá con el reembolso del importe pagado por el Cliente detraídos los gastos generados por la entrega fallida del Producto así como los gastos de devolución del Producto al Vendedor, los gastos de depósito del Producto, los gastos administrativos y de gestión del pedido correspondientes a un 10% del valor del pedido. La rescisión del Contrato y el importe del reembolso se le comunicarán al Cliente por correo electrónico. El importe del reembolso se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra, previa comprobación de la integridad del Producto.
6.2.4 Se advierte que los gastos de depósito dependen del servicio de mensajería (en caso de entrega en nuestro almacén, que ascienden a 2,5 euros por día, IVA incluido). Estos costes se cuentan a partir del día siguiente a la falta de entrega o después de quince (15) días a partir de la disponibilidad de los productos, en el caso de entrega en nuestro almacén.
6.2.5 Si antes de finalizar el plazo de quince (15) días, el Cliente solicita recibir nuevamente el Producto adquirido, el Vendedor procederá con la nueva entrega, previo pago, además del precio del mismo, de los gastos de devolución del Producto al Vendedor.
6.2.6 El Vendedor no podrá considerarse responsable por errores en la entrega debidos a inexactitudes o faltas en la cumplimentación del pedido de compra por parte del Cliente. El Vendedor tampoco podrá considerarse responsable por los daños sufridos, en su caso, por los Productos después de su entrega al transportista así como por retrasos en la entrega imputables a este último.
6.3. Retirada en los almacenes del Vendedor
6.3.1 Como alternativa a la entrega en el lugar de la dirección postal indicada por el Cliente en el formulario de pedido, el Vendedor ofrece al Cliente la posibilidad de retirar el Producto comprado en sus propios almacenes. Para utilizar esta modalidad, el Cliente tendrá que seleccionar la opción «Retirada en almacén» durante el proceso de compra.
6.3.2 Tan pronto como el Producto esté listo para ser retirado, el Cliente recibirá por correo electrónico un aviso con la indicación de que el Producto ha sido entregado a los almacenes del Vendedor.
6.3.3 La entrega se considerará efectuada a la fecha de este aviso.
6.3.4 A partir de la fecha indicada en el aviso, el Cliente dispondrá de quince (15) días para retirar el producto, salvo otro acuerdo previo con Atención al Cliente. Si el Cliente no cumple dicha obligación, Atención al Cliente enviará al Cliente un correo electrónico para avisarle de que el Producto no ha sido retirado y pasar a estar en depósito. El Cliente toma nota de que, transcurridos quince (15) días desde el momento en que el paquete haya quedado en depósito, el Contrato quedará rescindido con arreglo al art. 1456 del Código civil. Por efecto de la rescisión, el Pedido quedará anulado y el Vendedor reembolsará el importe pagado por el Cliente, detraídos los gastos de depósito y cualquier otro gasto. El importe del reembolso se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra.
6.3.5 Para retirar el Producto, el usuario tendrá que presentar al personal del almacén, junto con su documento de identidad, una copia del correo electrónico de aviso de entrega en el punto de retirada. Si no pudiera realizar la retirada personalmente, el Cliente podrá autorizar a un tercero por escrito. La autorización tendrá que ir acompañada de una copia de los documentos del Cliente y del sujeto autorizado.
6.3.6 Un Producto que no fuera retirado dentro de los plazos indicados en el apartado anterior no podrá considerarse como expresión del ejercicio del derecho de retractación previsto por el art. 52 (anterior art. 64) del Decreto Legislativo n°206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) y, por consiguiente, no dará derecho al reembolso integral de las cantidades abonadas por el Cliente por la compra del Producto.
6.3.7 El plazo de 15 días para el ejercicio del derecho de retractación previsto por el art. 64 del Código de Consumo empezará a contar a partir de la fecha en que el Consumidor adquiera la posesión material de los bienes o:
1) en el caso de que varios productos son comprados por el mismo pedido y entregados por separado, el día en que el consumidor adquiera la posesión material del último bien;
2) en el caso de entrega de un producto compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en que el consumidor adquiera la posesión material del último componente o pieza.
Los plazos y condiciones que rigen el ejercicio del derecho de retractación se describen más abajo, en el art. 8, a cuyo contenido se hace remisión en su integralidad.
6.3.8 En caso de ejercicio del derecho de retractación, el Vendedor reembolsará la integralidad de los importes pagados por el Cliente siempre y cuando éste haya retirado el Producto dentro del plazo indicado en el apartado 6.3.6 del presente artículo. Si el Producto no ha sido retirado dentro de los plazos indicados, el Vendedor procederá a la rescisión del contrato y reembolsará al Cliente el importe pagado por este último, detraídos los gastos de envío al punto de retirada, de conformidad con las disposiciones de este artículo.
6.4 Plazo de entrega
6.4.1 El plazo establecido para la entrega es de treinta (30) días laborables a contar desde el día siguiente a aquel en el que el estado del Pedido pasó a «En procesamiento».
6.4.2 Se advierte que algunos Productos podrían prever plazos de entrega superiores a los treinta (30) días laborables; en tal caso, el Vendedor lo comunicará sin demora al Consumidor, si no está indicado en la página del producto al momento de la compra. Si los plazos de entrega esperados caen durante las vacaciones de Navidad o en agosto, en los tiempos indicados en la hoja de producto, se deben agregar 15 días para el período de Navidad y 30 para agosto.
6.4.3 Si el respecto del plazo fuera imposible por causas no imputables al Vendedor (ejemplo: problemas de producción) sino a las disponibilidades del proveedor y del fabricante, el Vendedor informará por escrito al Consumidor, que tendrá la facultad de:
1) cancelar el Pedido y, en su caso, obtener el reembolso del importe ya abonado; (el pedido se cancelará solo si el proveedor / fabricante permite la cancelación);
2) cambiar el Producto;
3) seguir esperando, incluso más allá del plazo indicado en el apartado 6.4.1.
6.4.4 Si el Consumidor solicita la cancelación del Pedido de acuerdo con lo previsto por el apartado 6.4.3, punto 1), el reembolso se realizará en el plazo más breve posible, y en todo caso dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción de la comunicación pidiendo el reembolso; se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para la compra.
6.4.5 Si algunos de los productos pedidos ya han llegado a nuestro almacén o al almacén de nuestro proveedor (por ejemplo: se ordenó 1 refrigerador y 1 placa, y solo el refrigerador ha llegado a nuestro almacén y la placa excede los términos establecidos en el punto 6.4.3), solo la parte relacionada con los productos que no han llegado se reembolsará del total, los que ya están disponibles en el almacén se enviarán al cliente, volviendo a calcular los gastos de envío y los descuentos. Esto no se aplica si los productos que faltan se coordinan con los que han llegado (por ejemplo, solo han llegado 2 de cada 4 sillas).
6.4.6 Hasta el 10% del monto adeudado puede deducirse del total reembolsable si la cancelación implica costos administrativos, logísticos y operativos. En este caso, se notificará al cliente por adelantado antes de cancelar el pedido.
6.4.7 Los tiempos indicados aquí no incluyen interrupciones del servicio derivadas de eventos atmosféricos (nevadas, huracanes, tornados, ciclones, tormentas, tifones), eventos naturales (inundaciones, deslizamientos de tierra y deslizamientos de tierra, avalanchas, terremotos), eventos de salud (emergencias de salud nacionales, pandemias) y otros eventos "humanos" excepcionales (huelgas, manifestaciones, disturbios, guerra civil, toque de queda). Las interrupciones del servicio derivadas de los eventos descritos interrumpen la ejecución de los términos de entrega descritos en este párrafo.
7. - TRASLADO DE RIESGOS Y DAÑOS DERIVADOS DEL TRANSPORTE
7.1 Los consumidores tienen la carga de verificar las condiciones del Producto que se les entrega.
7.2 En el momento de la entrega de la mercancía, el Cliente tiene la obligación de comprobar:
a) que el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte (DDT);
b) que el embalaje está íntegro (no mojado, roto, doblado u otro desperfecto).
7.3 Posibles daños exteriores o la falta de correspondencia del número de bultos deberán comunicarse inmediatamente por escrito al operador que efectúa la entrega, escribiendo «RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA por… (indicar el motivo )» en el documento acompañatorio que el transportista presentará para su firma.
Por ejemplo, el Cliente podrá escribir: «RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA por paquete estropeado» o bien «RESERVA DE COMPROBACIÓN DE LA MERCANCÍA por bulto faltante en la entrega».
7.4 Si el Cliente acepta el Producto y firma el documento de transporte si formular las reservas necesarias (ver 7.3), no podrá, sucesivamente, reclamar por posibles faltas o daños debidos al transporte.
7.5 Las reclamaciones arriba indicadas deberán ser confirmadas dentro de los ocho (8) días siguientes a través del formulario previsto en el área de Servicios post-venta de www.arredatutto.com
Una vez recibido el correo electrónico del Cliente, el Vendedor solicitará al transportista la apertura de un expediente de daño debido al transporte.
7.6 Una vez identificada la presencia de un daño debido al transporte (según el juicio inapelable del transportista), el Vendedor organizará la reparación del Producto, pedirá un producto de reemplazo o reembolsará el valor del mismo. En su caso, los gastos de transporte adicionales quedarán a cargo del Cliente, a menos que haya suscrito la Opción Premium.
7.7 No se tomarán en cuenta las comunicaciones que lleguen fuera de plazo.
El Cliente asume la plena responsabilidad de todas sus declaraciones.
8. DERECHO DE RETRACTACIÓN
8.1 El Consumidor que haya comprado productos a través de la Página Web tendrá el derecho de retractarse del Contrato con el Vendedor sin penalización alguna, sin tener que especificar el motivo y, sin perjuicio de lo indicado en los apartados 8.3 y 8.4., dentro de los quince (15) días siguientes de la fecha de recepción del Producto, enviando la correspondiente comunicación a la Asistencia Técnica. Dará fe de la recepción la fecha indicada en el albarán de entrega.
8.2 Para ejercer el derecho de retractación, el Consumidor deberá:
i) acceder al área reservada de la Página, en la sección dedicada a los «Servicios post-venta» ;
ii) cumplimentar el formulario de solicitud de retractación. Una vez recibida la comunicación de retractación, el Vendedor enviará por correo electrónico al Consumidor las instrucciones de devolución de la mercancía, adjuntando la etiqueta a aplicar en el embalaje. Por lo tanto, el Consumidor que haya rellenado un formulario de retractación deberá comprobar su cuenta de correo electrónico (en su caso, también las carpetas de spam o de correo no deseado). Si no recibiera correo de contestación en las 24 horas posteriores a la cumplimentación del formulario de los «Servicios post-venta», deberá repetir el procedimiento .
iii) enviar el Producto, utilizando un transportista de su elección y haciéndose cargo de los gastos, dentro de quince (15) días a contar desde la fecha de comunicación de la retractación, debidamente protegido y embalado, posiblemente en sus envases originales y, en su caso, con todos los accesorios. El consumidor es responsable de la disminución de valor de la propiedad como resultado de la manipulación de la misma distintas de las exigidas por la naturaleza, las características y funcionamiento de los bienes.
Aquí puede ver el modelo de solicitud de devolución.
8.3 El ejercicio del derecho de retractación está sometido obligatoriamente a las condiciones que se indican a continuación. En particular, el Producto se devolverá:
a) sin signos evidentes de uso que disminuiría el valor e impedir su reventa: productos usados, dañados o sucios no serán aceptados;
b) embalado correctamente en su embalaje original, en perfecto estado para ser vendido nuevamente (no estropeado, dañado o ensuciado) y con todos sus accesorios, instrucciones de uso y documentación. Para limitar los daños al embalaje original, es aconsejable, cuando sea posible, introducirlo en una segunda caja y no aplicar en el embalaje original cinta adhesiva que no sea transparente;
c) acompañado de la factura para permitir al Vendedor identificar al cliente (número de Pedido, nombre, apellido y dirección).
El derecho de retractación no podrá ejercerse de no respectarse estas condiciones.
8.4 Se advierte además que:
i) el derecho de retractación se ejerce con referencia al Producto adquirido en su totalidad; no se puede ejercer el derecho de retractación sobre una parte sólo del Producto adquirido (ej.: accesorios, softwares adjuntos, etc.);
ii) el envío del Producto al Vendedor hasta su recepción (certificada) en el almacén de este último se hace bajo la completa responsabilidad del Consumidor, al cual le corresponderá, en su caso, la obligación de indemnizar al vendedor, perjuicio de la responsabilidad del transportista. Por tanto, en caso de deterioración del objeto devuelto durante el transporte, el Vendedor informará al Consumidor de lo ocurrido (dentro del plazo de 5 días laborables desde la recepción del bien) para que este último pueda presentar la correspondiente queja al transportista de su elección y obtener el reembolso el valor del bien (si estuviera asegurado);
8.5 Sólo después de recibir el Producto y después de haber comprobado positivamente que se hayan respetado los plazos y las modalidades para el ejercicio del derecho de retractación y verificado la integridad sustancial del Producto y del embalaje de acuerdo con las indicaciones del apartado 8.3 y sin perjuicio de posibles gastos de reacondicionamiento por daños observados en el embalaje original (correspondientes al 30% del valor del producto, ya que éste tendrá que ser vendido como «reacondicionado»), el Vendedor procederá a reembolsar las cantidades pagadas por el Consumidor (a excepción de los costes adicionales derivados si el cliente opta por un tipo de entrega que no sea el tipo de entrega menos costoso ofrecido por Arredatutto y de la eventual Opción Premium) en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de catorce (14) días a contar desde la fecha de conocimiento del ejercicio del derecho de retractación por parte del Vendedor. El importe del reembolso se comunicará por correo electrónico y se abonará en el instrumento o medio de pago utilizado por el Cliente para realizar la compra.
8.6 El derecho de retractación está excluido en los casos en que la venta se refiera a Productos confeccionados a medida o personalizados (muestrado claramente en el carro y en el correo de confirmación con la palabra "A medida" 
), o que por su propia naturaleza no puedan ser enviados de vuelta o corran el riesgo de deteriorarse o de alterarse rápidamente.
8.7 En caso de ejercicio del derecho de retractación en compras efectuadas con una financiación, el expediente de financiación correspondiente quedará anulado. Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, el Cliente tendrá que comunicará su voluntad de retractarse también a AgosDucato y será el Vendedor directamente quien reembolse el importe pagado.
9. INSTALACIÓN DEL PRODUCTO, RETIRADA DE GRANDES ELECTRODOMÉSTICOS
9.1 La instalación de los grandes electrodomésticos y de los muebles adquiridos en www.arredatutto.com solamente está prevista en algunas zonas específicamente indicadas en la Página. Para este tipo de servicios podrá pedirse un suplemento, que se indicará con claridad en el momento de la solicitud.
9.2 En las mismas zonas y para algunos tipos de Producto, podrá estar previsto un servicio de retirada del producto usado, siempre y cuando se realice en el momento de la entrega del Producto nuevo, y el sucesivo proceso de tratamiento y eliminación de acuerdo con las normativas vigentes en materia de transporte y protección ambiental.
10. – GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS
10.1 Todo Producto vendido en la Página a un comprador Consumidor cuenta con la Garantía Legal de Conformidad de acuerdo con el art. 128 y siguientes del Decreto Legislativo n° 206/2005. Por tanto, el Vendedor es responsable ante el Consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega del producto y que se manifieste dentro de los dos (2) años posteriores a la entrega. El defecto de conformidad ha de denunciarse al Vendedor, so pena de pérdida de eficacia de la garantía, dentro del plazos de dos (2) meses desde el momento en que haya sido descubierto.
10.2 Hay defecto de conformidad cuando el Producto adquirido:
(i) no es apto para el uso al que están destinados habitualmente bienes del mismo tipo;
(ii) no se ajusta a la descripción hecha por el vendedor y no posee las calidades del bien que el vendedor presentó al consumidor como muestra o modelo;
(iii) no presenta las calidades y prestaciones habituales de un bien del mismo tipo, que el consumidor puede esperarse razonablemente, sobre la base de las declaraciones hechas en la publicidad o en el etiquetado;
(iv) no es apto para el uso específico requerido por el consumidor siempre y cuando haya sido puesto en conocimiento del vendedor en el momento de la conclusión del contrato y aceptado por éste mediante hechos concluyentes.
10.3 Salvo prueba contraria, se presume que los defectos de conformidad que se manifiesten dentro del plazo de seis (6) meses a partir de la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, a menos que dicha hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes posterior a la entrega del Producto, pasará a ser de competencia del Consumidor probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del mismo.
10.4 Quedan excluidos asimismo de la garantía legal de conformidad los Productos que hayan sido reparados, modificados o alterados de cualquier manera por el Consumidor.
10.5 En caso de defecto de conformidad debidamente denunciado dentro de los plazos indicados en el anterior apartado 10.2, el Consumidor tendrá derecho:
a) en vía primaria: a la reparación o sustitución gratuita del Producto, a su elección, excepto si el remedio necesario es objetivamente imposible o excesivamente oneroso respecto al otro para el Vendedor, y por lo tanto, en cada caso específico, teniendo en cuenta el tipo de venta, a la sustitución, siempre y cuando sea posible en función del número de ejemplares que todavía estén disponibles para la venta;
b) en vía secundaria: a la reducción del precio o a la rescisión del contrato, a su elección. Esto, en caso de que la reparación o la sustitución sean imposibles o excesivamente onerosas, o que la reparación o la sustitución no hayan sido realizadas dentro de plazos razonables, o bien si la reparación o sustitución realizadas anteriormente hayan producido molestias importantes para el Consumidor.
10.6 El remedio necesario es excesivamente oneroso si impone al Vendedor gastos irrazonables respecto a remedios alternativos que se puedan adoptar, teniendo en cuenta (i) el valor que tendría el Producto de no padecer el defecto de conformidad, (ii) la entidad del defecto de conformidad, (iii) la posibilidad de que el remedio alternativo pueda aplicarse sin molestias consistentes para el Consumidor.
10.7 En ningún caso podrá considerarse responsable el Vendedor por el incumplimiento de una cualquiera de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones Generales de Venta si el incumplimiento ha sido debido a caso fortuito y/o fuerza mayor.
11. GARANTÍA CONTRACTUAL
11.1 Determinados Productos vendidos en la Página podrán disponer de una garantía contractual facilitada por el fabricante. Dicha garantía se suma, pero no se sustituye a la Garantía legal a favor del Consumidor citada en el anterior apartado 10.
11.2 En caso de mal funcionamiento del Producto, el Cliente deberá contactar con los centros de asistencia técnica autorizados por el fabricante y seguir los procedimientos para poder beneficiarse de la asistencia facilitada por dichos centros.
11.3 En caso de que el Producto no esté cubierto por la garantía directa del fabricante y que el centro de asistencia diga que es necesario dirigirse al Vendedor para solicitar la asistencia, el Cliente podrá enviar la solicitud de asistencia accediendo directamente a la página «asistencia» [LINK], en la sección «Servicios post-venta» de la Página web, o bien dirigirse al departamento de Atención al Cliente llamando al número , donde, una vez contactado el proveedor, se le comunicará al Cliente el procedimiento a seguir.
El fabricante puede solicitar recibir el producto o partes del producto para comprobar el mal funcionamiento o defecto real. En este caso, el cliente deberá anticipar los costes de entrega del producto al fabricante, aceptando la entrega con Arredatutto. Si el fabricante determina que el defecto o malfuncionamiento está realmente cubierto por la garantía, los gastos de envío serán reembolsados y la reparación o reemplazo y la entrega posterior serán gratuitos.
De lo contrario, el cliente tendrá que pagar por la reparación o el reemplazo de la pieza defectuosa y los gastos de redelivery.
11.4 No están amparadas por la garantía las partes de desgaste, las partes estéticas, los Productos con el precinto de garantía dañado y/o alterado, así como tampoco los daños producidos por caso fortuito, negligencia, uso impropio, uso de piezas de repuesto no autorizadas, embalajes inadecuados o cualquier otra causa no imputable al Vendedor o al fabricante.
11.5 Quedan excluidos de la presente garantía:
las intervenciones de mantenimiento periódico y la reparación o cambio de partes por desgaste;
b) el material de consumo (aquellos elementos que previsiblemente hayan de sustituirse periódicamente durante la vida útil de un Producto, por ejemplo pilas no recargables, bombillas, etc.);
c) daños o defectos debido a un uso o tratamiento impropio del Producto para finalidades diferentes de su utilización normal y personal en el ámbito doméstico;
d) daños o modificaciones del producto derivados de un uso impropio, en el que se incluyen:
- tratamientos que causen daños o alteración físicos, estéticos o superficiales en el Producto o daños a las pantallas de cristales líquidos;
- instalación o utilización erróneos del Producto para finalidades diferentes de las previstas, o incumplimiento de las instrucciones de instalación y uso del fabricante;
- mantenimiento impropio del Producto, no conforme a las instrucciones del fabricante para un mantenimiento correcto;
- instalación o uso del Producto no conformes a las normas técnicas o de seguridad vigentes en el País de instalación o uso del producto;
e) situación o defectos de los sistemas a los cuales el Producto está conectado o en los cuales está incorporado;
f) intervenciones o intentos de reparación por parte de personal no autorizado y de centros de asistencia no autorizados;
g) adaptaciones o modificaciones aportadas al producto sin la autorización escrita previa del Vendedor, incluyendo:
- la puesta al día del Producto, fuera de las especificaciones y funciones descritas en el manual de instrucciones, o adaptaciones del producto a las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales en países diferentes de aquellos para los que el Producto ha sido específicamente diseñado y realizado;
h) negligencia;
i) eventos fortuitos, incendios, líquidos, sustancias químicas o de otro tipo, inundaciones, vibraciones, calor excesivo, ventilación inadecuada, picos de corriente, tensión de alimentación de entrega excesiva o errónea, radiaciones, descargas electrostáticas incluidos los rayos, otras fuerzas e impactos externos.
11.6 La única obligación del Vendedor en el ámbito de la presente Garantía consiste en reparar o reemplazar los Productos en base a los presentes términos y condiciones de garantía. El Vendedor declina toda responsabilidad por pérdidas o daños relacionados con la presente garantía u otros, incluidos las pérdidas económicas o intangibles, el precio pagado por el Producto, la pérdida de beneficios, renta, datos, disfrute o uso del producto o de otros productos asociados, pérdidas o daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
11.7 Queda asimismo excluida la responsabilidad del Vendedor en caso de que las pérdidas o daños deriven de:
- funcionamiento comprometido o avería del Producto o de productos asociados debido a defectos o a la indisponibilidad de repuestos durante su estancia en los locales del Vendedor u otro centro de asistencia autorizado, con los tiempos consiguientes de parada, pérdida de tiempo útil o interrupción de la actividad;
- rendimiento imperfecto del Producto o de productos asociados;
- daños o pérdida de programas, archivos, software y/o soportes removibles de memorización de datos, o virus u otras causas.
11.8 Sin perjuicio de lo especificado en los apartados 11.6 y 11.7, en caso de que la ley prohíba o limite estas exclusiones de responsabilidad, la responsabilidad del Vendedor en el ámbito de la presente garantía no podrá rebasar el precio pagado por la compra del Producto.
12. COMUNICACIONES
12.1 Salvo indicación contraria, toda comunicación o reclamación deberá realizarse por correo electrónico enviado a info@arredatutto.com o por carta certificada con acuse de recibo a la dirección del Vendedor, Via Vigevano n° 32 en 20122 Milán (Italia) o en caso de urgencia.
13. USO DE LA PÁGINA
13.1 La descripción de los productos y las imágenes presentes en la página se ajustan a lo suministrado por los proveedores del Vendedor al Vendedor. Las fotografías y los vídeos de presentación de los Productos que acompañan las informaciones descriptivas se publican en la Página a título descriptivo, sin olvidar que la calidad de las imágenes, incluida la exactitud de visualización de las variantes de color, pueden depender de los softwares e instrumentos informáticos utilizados por el Cliente en el momento de la conexión a la Página. El Vendedor se exime de toda responsabilidad sobre los posibles problemas causados al cliente a raíz del uso de la Página y de las tecnologías empleadas, por no depender de su propia voluntad.
14. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
14.1 El Vendedor informa que la Página así como todas las marcas y signos distintivos utilizados con relación a la venta de los Productos propuestos está protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial aplicables, quedando prohibidas toda reproducción, comunicación, distribución, publicación, alteración o transformación, sean cuales sean su forma y la finalidad por la que se realizan. El Vendedor se reserva la facultad de proceder por vías legales en defensa de estos derechos. El Vendedor se exime de toda responsabilidad respecto a las marcas y demás signos distintivos que aparecen en los Productos que comercializa en la Página y con relación a los cuales el Cliente no adquiere derecho alguno a raíz de la conclusión del Contrato.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
15.1 El Vendedor es titular de los datos personales recogidos en el momento de la inscripción en la Página así como de los que se comuniquen posteriormente en el momento de la compra por parte del Cliente, con excepción de los datos relacionados con el procedimiento de pago, para los cuales se remite a los institutos bancarios a través de los cuales se lleva a cabo la transacción. Para las notas informativas relativas al tratamiento de datos personales, incluidos los derechos previstos por el art. 7 del D. Leg. 196/03, se remite a la Política de Privacidad.
16. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD EN CASO DE FUERZA MAYOR
16.1 El Vendedor no podrá bajo ningún concepto considerarse responsable por el incumplimiento de cualquier obligación que derive para él de las presentes Condiciones Generales de Venta en la hipótesis de que el incumplimiento esté causado por caso fortuito y/o fuerza mayor, incluidos a título de simple ejemplo, catástrofes naturales, actos de terrorismo, fallos de funcionamiento de la red y/o cortes de electricidad.
17. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN COMPETENTE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
17.1 El presente contrato entre el cliente y el vendedor se rige por la ley italiana y en particular por el Código de Consumo, en su versión modificada, y el Decreto Legislativo. Nº 70/2003, en su forma enmendada.
17.2 Las controversias relativas a los términos y condiciones serán el tribunal competente del lugar indicato por el cliente como su residencia y domicilio, si se encuentra en territorio italiano.
17.3 En virtud del artículo. 141-sexities del Código del Consumidor y el Reglamento no. 524/2013 se informa al cliente europeo que en caso de controversia se puede enviar una queja por la plataforma Online Dispute Resolution (ODR) de la Unión Europea en el enlace http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Siguiendo (la plataforma estará operativo del 15 de febrero de 2016). La plataforma RLL es un punto de acceso para los clientes que desean resolver en el ámbito de los conflictos judiciales que se deriven de contratos o servicios de las ventas en línea. Para ello, le informamos de que la dirección de correo electrónico de Arrredatutto está info@arredatutto.com.
17.4 Además, el cliente puede utilizar el procedimiento de "Conciliación conjunta". El Procedimiento puede iniciarse si el consumidor no ha recibido una respuesta o si ha recibido una respuesta que no ha considerado satisfactoria dentro de los 45 días posteriores a haber presentado una queja ante la empresa. El cliente que decide utilizar el procedimiento de conciliación conjunta está obligado a enviar la solicitud a la siguiente dirección: conciliazione@consorzionetcomm.it. Para obtener más información, consulte: www.consorzionetcomm.it/Spazio_Consumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl
18. VARIAS
18.1 Estas Condiciones Generales de Venta definen los términos y condiciones que se aplican al Cliente en el momento de la compra de los Productos presentes en la página. Si el Cliente desea pedir aclaraciones al respecto, podrá contactar directamente con el Vendedor enviando un correo electrónico a la dirección info@arredatutto.com.
18.2 Invitamos al Cliente a que guarde o imprima una copia de estas Condiciones Generales de Venta antes de enviar el Pedido.
18.3 Los términos de compra están sujetos a modificaciones; por ello invitamos al Cliente a comprobarlos y a guardar una copia antes de realizar cualquier Pedido.
18.3 Las disposiciones normativas citadas en las presentes Condiciones Generales de Venta pueden consultarse en Internet en las direcciones que se indican a continuación:
Código del Consumo (Decreto Legislativo n°. 206/2005) en el capítulo I de la sección III Título II y III de la "Información legal para el consumidor y el derecho de desistimiento en los contratos a distancia y los contratos negociados fuera de los establecimientos comerciales" (artículos 49 a 67); Código del Consumo (Decreto Legislativo n°. N° 206/2005), Sección II Contratos a distancia (artículos 50-67); para el regreso referirse a la Parte III, Título III, Capítulo I Sez. II, para la resolución de litigios en línea se refiere a la Parte V del título II-bis
http://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206!vig=
http://www.gazzettaufficiale.biz/atti/2014/20140058/sommario.htm
Normas sobre Comercio Electrónico (Decreto Legislativo n°. N. 70/2003)
http://www.parlamento.it/leggi/deleghe/03070dl.htm
Política de privacidad
http://www.garanteprivacy.it/garante/doc.jsp?ID=722132
Para obtener más información sobre los procedimientos de solución de controversias en línea consulte los sitios web siguientes:
Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/solving_consumer_disputes/non-judicial_redress/adr-odr/index_it.htm.
