Cómo funciona Arrredatutto.com

Si va a comprar un mueble o decoración, debe saber que está comprando un producto especial. Muchos de esos artículos son hechos a mano y delicados, pero a veces voluminosos.

Estas funciones agregan valor a su producto, pero pueden causar un mayor tiempo de procesamiento y deben ser llevadas por correos de transporte especializados, que trabajan con lógicas diferentes a las de los mensajeros expresos.

Nuestro servicio al cliente se encarga de su pedido desde el principio hasta el final. Tenemos contactos directos con proveedores y mensajeros.

Nunca se quedará solo: siempre se le informará por correo electrónico sobre el estado de su pedido, cada vez que pasa de una fase de procesamiento a la siguiente. También puede verificar el estado de su pedido desde nuestro sitio web: simplemente inicie sesión y haga clic en "Mi cuenta". En la misma página, puede encontrar el tiempo promedio de suministro para sus productos.

Las 4 fases de su pedido son: Pendiente: la solicitud de pedido se ha guardado en el sistema
En proceso: el pedido ha sido aceptado por Arredatutto.com y procesado (una vez recibido el pago). En este punto, cada producto se ordena desde el fabricante o se reserva desde el almacén
En preparación: los productos están listos y preparados para el envío (los productos frágiles se colocan en jaulas de madera, los paquetes que deben confiarse a los servicios de mensajería urgente están equipados con un paquete de seguridad adicional, los productos más grandes se colocan en paletas)
Envío: los productos han sido recogidos por el servicio de mensajería que se pondrá en contacto con usted para la entrega. se encarga de su pedido desde el principio hasta el final. Tenemos contactos directos con proveedores y mensajeros. Nunca se quedará solo: siempre se le informará por correo electrónico sobre el estado de su pedido, cada vez que pasa de una fase de procesamiento a la siguiente. También puede verificar el estado de su pedido desde nuestro sitio web: simplemente inicie sesión y haga clic en "Mi cuenta". En la misma página, puede encontrar el tiempo promedio de suministro para sus productos.

 

Cuando compra en línea, le pedimos que lea la página de resumen del pedido con cuidado. El tiempo de suministro indicado es "promedio", no máximo. Solo días hábiles (excluyendo feriados locales) se calculan. Por lo tanto, debe comunicarse con nosotros cuando hayan transcurrido más de 3 días después de la fecha programada y su pedido aún no esté "en preparación". En caso de retrasos inesperados, nos contactaremos con usted.

Como se explicó en el punto 1., los muebles a menudo se producen específicamente para usted, por lo tanto, el tiempo de entrega puede ser largo. Depende del tiempo de fabricación y suministro, del destino y del servicio de mensajería especializado que transporta de forma segura el producto. Algunos productos ya están almacenados en el almacén de Arredatutto, o en los almacenes del socio, desde donde se pueden enviar de inmediato. En estos casos, podemos entregarlos en breve.

En Arredatutto.com, puede reconocer fácilmente los productos que están en stock con el letrero "Listo para la entrega" En caso de retraso, Arredatutto.com mantiene informado al cliente: es parte de nuestro compromiso de respetar y hacer respetar a nuestros socios los tiempos indicados.

Para su entrega, Arredatutto selecciona el mejor producto según el producto que compra. Por lo general, Arredatutto elige mensajeros especializados para objetos pesados y voluminosos, pero delicados.

Estos correos no funcionan apresuradamente y no viajan con camiones semivacíos: los productos podrían volcarse. Los mensajeros especializados no se superponen a los paquetes y no los mueven con rodillos automáticos, de los cuales correrían el riesgo de caerse: siempre manejan sus compras con el máximo cuidado. Los productos no llegarán en unas pocas horas, pero estarán en perfecto estado.

Las entregas se realizan en todo el mundo. Los métodos de envío varían según el tipo de producto.

En muchos lugares, los correos especializados pueden ofrecer servicios accesorios como:

Entrega en casa
Montaje de muebles
Instalación de electrodomésticos
Desinstalar y desmontar el dispositivo viejo
Recolección y eliminación de artículos usados


Para obtener más información sobre los métodos de entrega, haga clic aquí.

Antes de la entrega a la dirección indicada, se le notificará por correo electrónico, teléfono o mensaje de texto del servicio de mensajería.

Por esta razón, es importante:

- ingrese un correo electrónico o dirección telefónica correcta
- verifique con frecuencia sus puntos de contacto durante los días programados para la entrega

Cuando reciba su producto, asegúrese de que:

- el número de paquetes entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte
- el embalaje está intacto (sin daños, no mojado, perforado, doblado o de otro modo)
- para protegerlo de anomalías ocultas (no visibles en una caja cerrada), le sugerimos que finalmente abra el embalaje y verifique la integridad de los productos

Solo después del control puede firmar el documento de transporte y despedir al operador.

En el caso de anomalía, es necesario:

1) aceptar el paquete de todos modos
2) informe (en forma escrita) el problema que se encuentra en el documento de acompañamiento apropiado que el servicio de mensajería le pedirá que firme. Por ejemplo, "embalaje dañado" o "falla al entregar un paquete" o "productos dañados".

Posteriormente, es necesario informar el reclamo al Servicio de atención al cliente de Arredatutto.com en un plazo de 5 días hábiles.

Para enviarlo, simplemente inicie sesión en el sitio y haga clic en el enlace Post-Venta en el pie de página del sitio. Una vez que se haya recibido el informe, Arredatutto.com proporcionará al correo toda la documentación necesaria.

Advertencia: si acepta la mercancía y firma el documento de transporte sin informar ninguna anomalía, Arredatutto ya no podrá ayudarlo a resolver su problema. Para obtener más información sobre los cheques que debe hacer cuando recibe el paquete haga clic aquí

Arredatutto es una de las principales plataformas italianas de comercio electrónico para muebles y diseño. Ha estado en el mercado por más de 10 años, con sede y sala de exposición en Milán. Los pagos en el sitio web son seguros y están garantizados.

El servicio al cliente sigue todo el proceso de su pedido y también lo ayuda en las fases de postventa. Siempre podemos contactarnos por correo electrónico y teléfono de lunes a viernes de 10.00 a 12.30 y de 14.30 a 17.00 (hora italiana).

Hablamos 7 idiomas. El objetivo de Arredatutto es ofrecerle los mejores productos al menor precio, con los tiempos de entrega más cortos posibles.

Arredatutto suministra solo productos 100% originales, nuevos y garantizados, cumplen con el Código Europeo del Consumidor.

Su catálogo presenta más de 30,000 productos y 300 marcas seleccionadas, con especial atención al diseño Made in Italy.