Come funziona Arredatutto.com

Se stai comprando un arredo o un complemento d'arredo, sappi che stai comprando un prodotto speciale: molto spesso è un articolo che richiede finiture artigianali, deve essere montato a mano, è delicato e talvolta ingombrante.

Queste caratteristiche aggiungono valore al tuo prodotto, ma a volte possono comportare tempi di lavorazione più lunghi del previsto e sono necessari corrieri specializzati per il trasporto, che lavorano con logiche diverse dai corrieri espressi.

Il nostro servizio Clienti si prende cura del tuo ordine dall'inizio alla fine.

Abbiamo contatti diretti con i fornitori e con i corrieri specializzati.

Non verrai mai lasciato solo: sarai sempre informato sullo stato di evasione del tuo ordine via email ogni volta che l'ordine passa da una fase di elaborazione alla successiva. Puoi verificare anche tu dal sito la situazione dell'ordine: basta effettuare il log-in e accedere alla pagina "Il mio account". Nella stessa pagina trovi anche i tempi medi di consegna previsti per il tuo ordine.

Le 4 fasi del tuo ordine:

In Attesa: l'ordine è stato memorizzato nel sistema
In Lavorazione: l'ordine è stato accettato da Arredatutto.com e viene processato (l'ordine viene processato dopo la ricezione della notifica del pagamento. In questa fase, il prodotto viene ordinato al produttore o prenotato presso il magazzino di stoccaggio)
In Preparazione: i prodotti sono pronti, vengono preparati per il ritiro (i prodotti fragili vengono posizionati in casse di legno, i colli che devono essere affidati a corrieri espressi vengono dotati di un imballo supplementare di sicurezza, i prodotti più voluminosi vengono posti su bancale)
In Spedizione: i prodotti sono stati presi in carico dal corriere che ti contatterà per la consegna

Quando stai per effettuare il tuo acquisto online, ti chiediamo di leggere bene la scheda di riepilogo ordine.

I tempi sono “medi indicativi”, non massimi: vengono calcolati sui soli giorni lavorativi (escluse quindi le festività) e possono variare anche di qualche giorno in funzione del prodotto che hai acquistato.

Ti preghiamo quindi di contattarci solo se passano più di 2-3 giorni rispetto al giorno previsto per la consegna. In caso di imprevisto, provvederemo noi a contattarti.

Come dicevamo al punto 1, alcuni arredi più artigianali vengono messi in produzione appositamente al momento dell'ordine e la consegna può richiedere anche più di 20 giorni, in funzione delle tempistiche del fornitore, della destinazione e anche del corriere specializzato che prenderà in carico il prodotto finito, garantendone la salvaguardia. In questi casi Arredatutto.com sollecita la casa madre per assicurare la massima celerità di fornitura. Altri prodotti invece possono trovarsi già fisicamente stoccati nel magazzino di Arredatutto.com, oppure in magazzini esterni (quelli dei distributori o delle aziende produttrici) dai quali vengono fatti partire non appena il cliente effettua l'ordine. In questi casi siamo in grado di effettuare la consegna entro 10 giorni lavorativi.

Riconosci i prodotti che sono già pronti nel magazzino di Arredatutto.com dalla dicitura "Pronta consegna". In caso di eventuali ritardi rispetto alle previsioni di consegna indicate, Arredatutto.com informa costantemente il cliente: fa parte del nostro impegno rispettare e far rispettare ai nostri partner i tempi indicati.

Per il trasporto, Arredatutto seleziona i migliori corrieri sulla base della tipologia di prodotto che hai acquistato. Solitamente vengono utilizzati corrieri specializzati nel trasporto di mobili ed elettrodomestici: oggetti pesanti e voluminosi, ma delicati.

Questi corrieri non lavorano frettolosamente e non viaggiano a camion semi-vuoto: i prodotti potrebbero rovesciarsi. I corrieri specializzati non sovrappongono i colli e non li spostano tramite rulli automatizzati, dai quali rischierebbero di cadere: trattano sempre i tuoi acquisti con la massima cura. La merce non ti arriverà in poche ore come con i corrieri espressi, ma sarà in perfetto stato.

Le consegne vengono effettuate in tutto il mondo. Le modalità di spedizione variano a seconda della destinazione e del tipo di merce.

In molte località i corrieri specializzati possono offrire servizi accessori quali:

La consegna in casa
Montaggio dei mobili
Installazione degli elettrodomestici
Disinstallazione e smontaggio del vecchio elettrodomestico
Ritiro e smaltimento dell’usato.

Per maggiori informazioni sulle modalità di consegna, clicca qui.

Prima della consegna presso l'indirizzo segnalato, verrai avvisato con anticipo via email o telefono o sms dal corriere. Per questo motivo è importante:

- in fase di ordine inserire un recapito email o telefonico corretti
- nei giorni in cui è prevista la consegna monitorare frequentemente i tuoi punti di contatto

Nel momento in cui ricevi il tuo prodotto, accertati che:

- il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto
- gli imballi siano integri (non danneggiati, bagnati, bucati, piegati o altro)
- per tutelarti da anomalie occulte (non visibili a scatola chiusa), ti consigliamo infine di aprire l'imballo e controllare l'integrità della merce

Solo una volta che hai effettuato questi controlli, puoi firmare il documento di trasporto e congedare l'operatore.

In caso di ANOMALIA, occorre:

1) accettare comunque il pacco
2) segnalare (in forma scritta) il problema riscontrato sull'apposito documento accompagnatorio che il corriere chiederà di firmare. Ad esempio "imballo danneggiato" oppure "mancata consegna di un collo" oppure "merce danneggiata".

Successivamente occorre segnalare la contestazione all'Assistenza Clienti di Arredatutto.com entro 5 giorni lavorativi. Per inviarla, basta effettuare il log-in sul sito e cliccare il link Post-Vendita nella parte bassa del sito. Ricevuta la segnalazione, Arredatutto.com fornirà al corriere tutta la documentazione necessaria.

Attenzione: se accetti la merce e firmi il documento di trasporto senza segnalare eventuali anomalie, Arredatutto non sarà più in grado di aiutarti a risolvere il problema.

Per saperne di più sui controlli che occorre effettuare quando ricevi il pacco, clicca qui.

Arredatutto è tra le principali piattaforme italiane di eCommerce per l’arredo e il design. E' presente da più di 10 anni sul mercato, con una sede e uno showroom a Milano. Tramite il suo sito, i pagamenti sono sicuri. Il servizio di assistenza clienti segue tutto l'iter del tuo ordine e ti assiste anche nelle fasi del post-vendita.

Siamo sempre raggiungibili via email e telefono dal lunedì al venerdì dalle 10.00 alle 12.30 e dalle 14.30 alle 17.00 (Ora Italiana).

Parliamo 7 lingue. L'obiettivo è offrirti i migliori prodotti al prezzo più basso, con i minimi tempi di consegna possibili.

Arredatutto fornisce solo prodotti 100% originali, nuovi e garantiti, conformi al Codice del Consumo europeo.

Il suo catalogo presenta più di 30.000+ prodotti e 300+ marchi selezionati sulla base della qualità e dell'attenzione al design Made in Italy.